Feb 20, 2020
El servicio al cliente se convierte en un “salvavidas” para tu negocio especialmente en época de retos tanto económicos y ambientales.
Los expertos coinciden en lo siguiente:
- Entiende a cliente: en tiempos de crisis las necesidades de las personas cambian y resulta de vital importancia entender sus motivaciones....
Feb 11, 2020
Tendencias de la experiencia de cliente para 2020
Fuente: Blog - Contact Center Hub
Este episodio describe cada una de estas tendencias que ofrece Contact Center Hub para el 2020.
- Una fuerza laboral comprometida ofrece experiencias excepcionales al cliente
- Ponga a los superfans (influencers) a trabajar para su marca
- La...
Feb 5, 2020
En este episodio quiero darte los pasos para que puedas implementar este programa. Quiero que entiendas que es VITAL que adiestres a todo tu equipo de trabajo.
Crear buenos estándares de servicio al cliente conlleva 12 pasos antes de su implementación. Estos son:
- Empezar desde el tope
- Métricas
- Haz el adiestramiento...